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Política de trocas e devolução

Temos o compromisso com sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Pensando nisso, nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Informações sobre os produtos são resumidas e estão sujeitas à alteração sem aviso prévio. Objetos de decoração e eletroeletrônicos que por ventura apareçam nas imagens não acompanham o produto.

Sugerimos que no ato da compra esteja atento a estes quesitos:

1 - descrição e ficha técnica do produto;

2 - cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

3 - dimensões/tamanho do produto.

Ao receber sua encomenda, fique atento a estas dicas:

1 - verifique se o produto foi avariado no transporte;

2 - verifique se a embalagem foi violada;

3 - verifique se há acessórios ou itens faltantes;

4 - verifique se o produto está de acordo com seu pedido;

5 - verifique se há discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Caso tenha constato alguma destas situações acima citadas, entre em contato imediatamente através do email contato@lojasfeiraodemoveis.com.br


Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

1 - sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

2 - a mercadoria seja devolvida ao FEIRÃO DE MÓVEIS em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o FEIRÃO DE MÓVEIS não é obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva a anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos do FEIRÃO DE MÓVEIS. 

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato pelo email contato@lojasfeiraodemoveis.com.br em até 24 horas.

Produto com DefeitoDentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

1-  substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.lojasfeiraodemoveis.com.br;

2 - restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;

3 - abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

Para a linha de produtos de TVs, lavadora de roupa, secadora, tanquinho, fogão, freezer, geladeira , micro-ondas e cooktop será encaminhado um técnico do fabricante para a constatação do defeito. Após a visita do técnico e constatado o defeito, o FEIRÃO DE MÓVEIS
providenciará o recolhimento do produto e dará andamento ao procedimento descrito acima.
O produto com defeito deverá ser encaminhado ao FEIRÃO DE MÓVEIS em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.
O FEIRÃO DE MÓVEIS se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Seguro de Garantia Estendida Original
Caso tenha contratado o serviço de Seguro de Garantia Estendida Original e o equipamento comprado apresente defeito, após o término da garantia original do fabricante, siga estes passos:

1 - Notifique o problema através do email contato@lojasfeiraodemoveis.com.br

2 - Você irá registrar o problema e receberá a indicação da assistência técnica credenciada mais próxima de sua casa;

3 - Contate a assistência técnica indicada e, conforme o tipo de produto, um profissional especializado irá atender você em sua residência.

Outros motivos para troca ou devolução:

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente através do email contato@lojasfeiraodemoveis.com.br caso ocorra alguma irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito - O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line - A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Impossibilidade de troca nas lojas FEIRÃO DE MÓVEIS - Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente através do email contato@lojasfeiraodemoveis.com.br. Não realizamos trocas nas lojas físicas do FEIRÃO DE MÓVEIS.
O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do FEIRÃO DE MÓVEIS são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja FEIRÃO DE MÓVEIS.